Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade explica como a Clínica Alivi trata dados pessoais de visitantes e pacientes que acessam este site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quais dados coletamos

Este site pode tratar os seguintes tipos de dado:

• Preferências de cookies e consentimento: ao interagir com o banner de privacidade, sua escolha (aceitar, recusar ou preferências por categoria) é salva localmente no seu navegador (localStorage), para que o site não pergunte novamente a cada visita.
• Dados de navegação, por meio de Google Tag Manager e Google Analytics 4: dados agregados de uso do site, como páginas visitadas e cliques em botões de contato (ex.: clique no WhatsApp, clique para ligação, abertura de uma pergunta frequente) — nunca nome, telefone, e-mail ou qualquer dado de saúde digitado por você. Essas ferramentas só coletam dados quando você aceita a categoria “analytics” no banner de privacidade, e só operam de fato quando a Clínica Alivi tiver configurado um identificador de produção real — nenhum dado é coletado por padrão nem antes do seu consentimento.
• Dados de navegação agregados, por meio do Vercel Analytics: métricas de audiência sem uso de cookies e sem identificar você individualmente (ex.: quantidade de visitas por página) — ferramenta da própria infraestrutura de hospedagem do site, que não depende de consentimento por não usar cookies nem coletar dado pessoal.
• Dados do formulário curto de agendamento: ao clicar em um botão de WhatsApp do site, um formulário curto solicita nome e telefone (obrigatórios) e e-mail e cidade (opcionais). Esses dados são salvos em um banco de dados Supabase e usados exclusivamente para viabilizar o contato comercial iniciado por você via WhatsApp — nunca para outra finalidade. O envio do formulário depende do seu consentimento explícito, marcado no checkbox exibido junto aos campos.
• Cookie de jornada de navegação (alivi_vid): quando você aceita a categoria “analytics” no banner de privacidade, criamos um cookie próprio do site (não de terceiros), com validade de até 400 dias, cuja única finalidade é entender sua jornada de navegação até um eventual contato — por exemplo, saber que a mesma pessoa visitou o site em datas diferentes antes de preencher o formulário de agendamento. Sem esse consentimento, o cookie nunca é criado. Os dados de navegação associados a ele (páginas visitadas, data e origem de cada visita) ficam anônimos, a menos que você preencha o formulário curto de agendamento — nesse caso, o registro desse contato passa a ficar associado ao mesmo identificador, permitindo relacionar as visitas anteriores ao seu nome e telefone.
• Compartilhamento com a Meta (Facebook/Instagram): ao preencher o formulário curto de agendamento, seus dados de contato (nome, telefone, e-mail e cidade) podem ser compartilhados de forma anonimizada — transformados por uma função criptográfica irreversível (hash), nunca em texto legível — com a Meta, exclusivamente para fins de otimização de anúncios. Isso só acontece quando você aceitou a categoria “marketing” no banner de privacidade; sem esse consentimento, nenhum dado do formulário é enviado à Meta.
• Dados fornecidos por você fora do site: quando você entra em contato pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, os dados trocados nessa conversa (como nome e telefone) são tratados diretamente pela Clínica Alivi nesses canais, não pelo site.

Este site não possui formulário de agendamento completo (com escolha de data/horário) — todo agendamento efetivo é confirmado diretamente por WhatsApp ou telefone. O único formulário existente é o formulário curto de contato descrito acima, que antecede o redirecionamento ao WhatsApp.

3. Finalidade do tratamento

Os dados descritos acima são usados para: viabilizar a navegação e as preferências de privacidade no site; e, quando aplicável, entender de forma agregada como o site é utilizado, para melhorá-lo.

4. Base legal

O tratamento de preferências de cookies necessárias ocorre com base no legítimo interesse para o funcionamento do site (art. 7º, IX, da LGPD). O tratamento de cookies de analytics e marketing (Google Analytics 4, via Google Tag Manager) ocorre com base no seu consentimento (art. 7º, I), coletado pelo banner de privacidade e gerenciado por meio do Google Consent Mode — ver seção 5.

5. Cookies e consentimento

Ao acessar o site pela primeira vez, um banner permite aceitar, recusar ou escolher suas preferências entre três categorias: necessários (sempre ativos, essenciais ao funcionamento do site), analytics e marketing. Sua escolha fica salva no seu navegador e pode ser alterada a qualquer momento limpando os dados de navegação do site.

Utilizamos o Google Consent Mode: antes de qualquer escolha sua, o armazenamento de analytics e de anúncios já começa bloqueado por padrão. Só depois que você aceita (total ou parcialmente) essas categorias no banner é que a coleta correspondente é liberada — nunca antes.

6. Compartilhamento de dados

Não compartilhamos dados pessoais coletados pelo site com terceiros para fins comerciais, com uma exceção: quando você preenche o formulário curto de agendamento e aceitou a categoria “marketing”, seus dados de contato são enviados de forma anonimizada (hash) à Meta (Facebook/Instagram), para otimização de anúncios — ver seção 2. Os dados agregados de navegação, quando o consentimento de analytics é dado, são processados pelo Google (Google Tag Manager e Google Analytics 4), conforme as políticas de privacidade dessas ferramentas. As métricas de audiência sem cookies do Vercel Analytics são processadas pela Vercel, provedora de hospedagem do site.

7. Seus direitos como titular

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; eliminação de dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

8. Segurança e retenção

Adotamos medidas razoáveis para proteger os dados tratados por este site. Dados de preferência de cookies ficam armazenados no seu próprio navegador, sob seu controle, até que você os apague.

9. Contato do controlador

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade — incluindo pedidos de eliminação dos dados salvos no formulário curto de agendamento, dos dados de navegação associados ao cookie alivi_vid, ou do compartilhamento anonimizado com a Meta (seção 2) — entre em contato pelo e-mail atendimento@alivi.com.br.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou nas ferramentas efetivamente utilizadas pelo site. A data no topo desta página indica a versão mais recente.